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　　1,、找到問題的根源是管理的邏輯,，而不是應(yīng)付于流程,。管理的邏輯是什么?管理的邏輯是你的戰(zhàn)略方向>你的模式(戰(zhàn)術(shù)的操作),，模式>組織(分工合作),，組織>人事(各盡其職,，人才優(yōu)選),，人事>流程(對過程的管理),，流程>日常管理。你的戰(zhàn)略錯了,，再好的模式?jīng)]有用,。你的模式錯了，再好的組織沒有用,。你的組織錯了,，再好的人也沒有用。人用錯了,，再好的流程也沒有用,。流程錯了，再辛苦的日常管理也沒有用!上面出了問題,，在下面找原因,，是無法真正解決問題的,。我想這也是老板顧問本期流程專題中一些作者提到“流程高度”要表達的意思。

　　2,、如果你把前面的事情(戰(zhàn)略,，模式，組織,，人事)理順了,，流程就會成為你帶著你的管理者最需要梳理的事情，管理的理在這個時候就是理流程,。流程理順了,，你和你的管理者才不需要處處救火，次次臨時做決定,，你的業(yè)務(wù)才可以復(fù)制,，質(zhì)量才可以得到控制，跨部門的合作才不會每次都出問題需要你協(xié)調(diào),。從這個角度看,，梳理流程是非常重要的一件事情。

　　3,、如何落實一件事情?我們習(xí)慣的方式是把事情布置給我們信任的某一個下屬,。如果一件事情真正重要,，更好的做法是為此設(shè)置一個崗位,，讓這個事情有人專門負起責(zé)任來。如果對你的企業(yè)來說流程梳理和管理很重要,，建議你設(shè)置多個流程管理員崗位,。一個部門內(nèi)的流程管理員負責(zé)梳理和管理部門內(nèi)的流程，跨部門的業(yè)務(wù)流程則直接由老板或高層管理者領(lǐng)導(dǎo)的流程管理員管起來,。重要的流程管理可以由副總兼任管理員,。

　　4、好的流程來自哪里?我認(rèn)為最好的來源是來自公司內(nèi)做法的**,，來自員工最佳實踐的總結(jié)(Best Practice),。很多老板眼光在外，總想從別人的公司,，從大公司學(xué)習(xí)好的流程,。但外部流程最大的問題是它大部分情況下不適合你的企業(yè)。鼓勵員工和管理者創(chuàng)造效率更高的流程,，讓流程管理員持續(xù)梳理并優(yōu)化這些流程才是更好的做法,。

　　5、好的流程一定是簡單和容易執(zhí)行的流程,。一些老板和高層管理者總抱怨員工不按定好的流程辦事,。如果大部分人不愿意執(zhí)行一個流程,，我們最需要問的不是員工有什么問題，而是流程設(shè)計有什么問題?通常問題會出在我們設(shè)計的流程過分復(fù)雜,，另外我們沒有設(shè)計一些工具幫助員工更容易不走樣地實現(xiàn)流程,。讓流程無法執(zhí)行最簡單的辦法就是把流程復(fù)雜化，只有設(shè)計者明白,，其它人都弄不明白,。

　　6、好的流程一定是客戶導(dǎo)向的流程,。流程管理很容易把目光聚焦在內(nèi)部事務(wù)上,，很多流程讓所有內(nèi)部人都覺得很好，但流程設(shè)計卻忘記了不在現(xiàn)場的,，沒有人代表的那個最重要的人：客戶,。任何流程設(shè)計的出發(fā)點和終點都應(yīng)該是客戶，都應(yīng)該圍繞客戶滿意度和客戶價值的提升進行,。方便內(nèi)部不方便客戶的流程都不會是好流程,。

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